Retour- en restitutiebeleid

Bij Auralie kunt u uw artikelen retourneren. Hieronder vind je alle belangrijke informatie over ons retour- en terugbetalingsbeleid.

Belangrijke informatie

Retourtermijn:
30 dagen na levering
Herbevoorradingskosten:
geen
Terugbetaling:
binnen 7 werkdagen na ontvangst en inspectie
Retourkosten:
voor rekening van de klant (tenzij defect of verkeerd geleverd)
Ruilen:
Geaccepteerd

Retourvoorwaarden

Om een retour te kunnen verwerken moet elk artikel:

Ongebruikt

In originele staat verkeren

Compleet zijn met verpakking, labels en alle accessoires

Zendingen die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen wij niet accepteren.

Hoe werkt retourneren?

1

Neem eerst contact op

Stuur een e-mail naar info@auralie.nl met je ordernummer en reden van retour. Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding kunnen wij niet verwerken.

2

Wacht op instructies

Zodra wij uw verzoek hebben ontvangen, sturen wij u de retourinstructies per e-mail.

3

Controleer de artikelen

Controleer of het artikel ongebruikt is, in originele staat verkeert en compleet is met alle verpakking, labels en accessoires.

4

Verpak zorgvuldig

Verpak het artikel stevig om transportschade te voorkomen.

5

Verzend op eigen kosten

Retourkosten zijn voor de klant, tenzij het product defect is of verkeerd geleverd.

Terugbetaling:

Na ontvangst en inspectie storten wij de aankoopprijs binnen 7 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Er worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht.

Annuleringen:

Wilt u uw bestelling annuleren? Neem zo snel mogelijk contact op via info@auralie.nl. Als uw pakket al is verzonden, kunnen we de annulering niet meer verwerken.

Beschadigde of Verkeerde Artikelen:

Ontvangt u een beschadigd of verkeerd artikel, neem dan direct contact met ons op via info@auralie.nl met duidelijke foto’s van het probleem. Na verificatie zorgen wij voor een vervanging of sturen wij kosteloos het juiste artikel op.

Ruilen:

Als u een artikel wilt ruilen, neem dan binnen 30 dagen na levering contact met ons op via info@auralie.nl.

Om in aanmerking te komen voor een ruiling, moeten de artikelen:

Ongebruikt
In originele staat verkeren
Compleet zijn met verpakking, labels en alle accessoires

Zodra uw verzoek is ontvangen, begeleidt ons team u door het ruilproces.

Let op: het originele artikel moet eerst worden geretourneerd. Zodra we het hebben ontvangen, sturen we het vervangende artikel.